Agentes de IA y Memoria Persistente

Los Agentes de IA de Subflow son asistentes conversacionales avanzados capaces de razonar, consultar bases de conocimiento empresariales, extraer datos estructurados del cliente y decidir cuándo transferir la conversación a un operador humano.

Características Principales

• Memoria Contextual Persistente: El agente recuerda las interacciones pasadas del contacto, sus compras previas, sus preferencias y sus datos de contacto sin necesidad de que el usuario los repita.
• Detección de Intención y Sentimiento: Identifica frustración, urgencia o intención de compra para priorizar la atención.
• Traspaso Inteligente (Human Handoff): Si la consulta del cliente supera la capacidad del bot o requiere intervención manual, el agente pausa su respuesta automática, notifica al equipo humano y asigna el chat al departamento correspondiente.

️ Configuración de un Agente

En la sección Agentes IA > Crear / Editar Agente, puedes personalizar los siguientes parámetros:

1. Instrucción del Sistema (System Prompt) Define el rol, el tono y las restricciones del agente. Ejemplo:

Eres "Lucas", el asesor comercial de Nexus Tech. Tu función es asesorar a los clientes sobre
nuestras soluciones de software en la nube y recopilar su nombre, correo de empresa y tamaño de equipo.

Reglas:
1. Responde de forma concisa, cordial y profesional.
2. Si el cliente pregunta por precios superiores a 50 usuarios, indícale que un asesor comercial se pondrá en contacto y solicita su disponibilidad horaria.
3. No inventes funcionalidades que no figuren en la base de conocimiento adjunta.

2. Parámetros de Inferencia

• Modelo: GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 1.5 Pro.
• Temperatura (Creatividad): De 0.0 (respuestas estrictamente fácticas) a 1.0 (respuestas más creativas). Recomendado para soporte: 0.2 - 0.4.
• Límite de Tokens por Respuesta: Controla la longitud máxima del mensaje generado (ej. 300 tokens para mensajes ágiles en WhatsApp).

Flujo de Traspaso a Humano (Handoff)

Cuando un agente detecta una palabra clave crítica (ej. “quiero hablar con una persona”, “cancelar servicio”) o cuando el umbral de confianza de la respuesta es bajo:

1. El bot envía un mensaje de transición: “Te estoy transfiriendo con un especialista de nuestro equipo. Un momento por favor.”
2. El bot desactiva temporalmente la respuesta automática para esa conversación.
3. Se agrega la etiqueta Atención Humana Requerida y se emite una alerta sonora en el panel de los agentes humanos disponibles.