Bandeja Omnicanal y CRM de Contactos
La Bandeja Omnicanal de Subflow unifica todas las conversaciones de tus canales de WhatsApp en una interfaz centralizada y en tiempo real, permitiendo a múltiples asesores responder simultáneamente sin duplicar esfuerzos.
Funcionalidades para Equipos de Soporte y Ventas
- Asignación de Conversaciones: Asigna chats a agentes específicos o a departamentos (Ventas, Soporte, Facturación).
- Notas Internas Privadas (Whispers): Deja comentarios visibles solo para los miembros del equipo dentro del hilo de conversación.
- Filtros Avanzados en Vivo: Filtra por agente asignado, estado (Abierto, Pendiente, Resuelto), canal de WhatsApp, etiquetas o fecha.
- Respuestas Rápidas (Canned Responses): Inserta textos frecuentes con atajos de teclado tipo
/saludoo/datos-bancarios. - Ficha 360 del Contacto: Consulta en el panel lateral el historial de mensajes, notas anteriores, etiquetas activas y campos personalizados.
️ Sistema de Etiquetas y Estados
Las etiquetas de colores permiten visualizar al instante el estado del lead o ticket:
| Etiqueta | Color | Uso Típico |
|---|---|---|
| Nuevo Lead | Azul | Contactos que escribieron por primera vez |
| En Negociación | Amarillo | Cotización enviada o propuesta en curso |
| Cita Agendada | Violeta | Sesión de demo o consulta médica programada |
| Cliente VIP | Verde | Clientes recurrentes con alta prioridad |
| Soporte Crítico | Rojo | Incidencia técnica urgente |