Reglas de Automatización y Disparadores
El motor de automatizaciones de Subflow te permite construir flujos lógicos de atención sin necesidad de programar, ejecutando acciones instantáneas cuando se cumplen condiciones específicas.
Anatomía de una Regla
Una regla en Subflow se compone de 3 elementos:
[ DISPARADOR (Trigger) ] ──▶ [ CONDICIONES (Filters) ] ──▶ [ ACCIONES (Actions) ]- Disparadores Disponibles (Triggers)
- Mensaje Entrante: Se activa cada vez que un cliente envía un mensaje.
- Primera Conversación: Se activa cuando un contacto escribe por primera vez.
- Inactividad del Chat: Se activa cuando un cliente o un agente no responde tras
Xminutos o horas. - Conversación Cerrada / Resuelta: Se ejecuta cuando un agente marca la conversación como resuelta.
- Etiqueta Agregada / Removida: Reacciona a cambios manuales o automáticos de etiquetas.
- Condiciones y Filtros
- Coincidencia de Palabras Clave: Coincide con términos exactos, contiene palabras o expresiones regulares (ej. “precio”, “cotización”, “asesor”).
- Horario de Atención: Verifica si el mensaje llegó dentro o fuera del horario comercial.
- Canal de Origen: Aplica la regla únicamente para una sesión de WhatsApp específica.
- Etiquetas Actuales: Verifica si el contacto ya posee ciertas etiquetas (ej. “cliente-vip”, “lead-calificado”).
- Acciones Ejecutables
- Enviar Mensaje Automático: Responde con texto, imagen, documento o plantilla interactiva.
- Asignar a Agente / Equipo: Asigna el chat a un usuario específico o por sistema Round-Robin al equipo disponible.
- Asignar / Remover Etiquetas: Categoriza al contacto automáticamente.
- Pausar / Activar Bot IA: Apaga el agente de IA para permitir la intervención humana exclusiva.
- Ejecutar Webhook Externo: Envía una notificación HTTP POST a tu backend o CRM.